Rückerstattung & Politik
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Dioura sind wir bestrebt, Ihnen Produkte von höchster Qualität und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind, und bieten Ihnen eine 30-Tage-Garantie, um sicherzustellen, dass Sie glücklich sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@dioura.com.
Stornierungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung vorgenommen werden müssen, bevor die Artikel versendet wurden. Nach diesem Zeitraum können wir möglicherweise Ihrer Anfrage nicht nachkommen, da die Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde.
Rückgabe und Erstattung
Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie für Artikel an, die in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir erstatten jedoch keine Artikel, die offensichtlich abgenutzt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der von unserem Team nicht genehmigt wurde, ohne triftigen Grund, oder außerhalb des 30-tägigen Fensters, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an service@dioura.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Alle Rücksendungen müssen von unserem Team genehmigt werden, bevor Sie den Artikel an uns zurücksenden. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgesendet werden. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer in Ihrem Rücksendepaket hinzu, um uns zu helfen, Ihre Rücksendung schnell zu bearbeiten. Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel wurde bei Erhalt beschädigt. Wir erstatten keine Versandkosten.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis wir Ihre(n) Artikel inspizieren. Nachdem wir bestätigt haben, dass alle zurückgesendeten Artikel in gutem Zustand sind, gewähren Sie uns bitte bis zu 3 Werktage ab dem Datum der Bestätigung, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Bestätigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Wir erstatten keine Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Missbrauch beschädigt wurden.
Beschädigte Artikel
Wir legen großen Wert auf die Verpackung unserer Produkte, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Wir betrachten einen Artikel als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder das Produkt physisch defekt ist. Beschädigte Verpackungen, die während des Versands aufgetreten sind, wie verbeulte Kartons usw., mit einem Produkt in gutem Zustand, gelten nicht als Schaden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, lassen Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung wissen. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@dioura.com und fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei. Wir werden feststellen, ob Sie für einen Ersatz ohne Kosten für Sie in Frage kommen. Wir erstatten, ersetzen oder akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Missbrauch beschädigt wurden.
Versand und Lieferung
Während wir bestrebt sind, Ihre Bestellung rechtzeitig zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich derer, die durch den Spediteur, den Zoll oder andere Faktoren verursacht werden und beim Versand auftreten können. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur, um Unterstützung zu erhalten. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.
Betrugsprävention
Um betrügerische Aktivitäten zu verhindern, überprüfen wir alle Rechnungs- und Lieferadressen, um sicherzustellen, dass sie mit den Informationen beim Zahlungsabwickler übereinstimmen. Wir überwachen auch alle Transaktionen auf verdächtige Aktivitäten und können zusätzliche Informationen vom Kunden anfordern, um die Transaktion zu überprüfen. Wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten, behalten wir uns das Recht vor, die Transaktion zu stornieren und den Kunden umgehend zu benachrichtigen.
Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, die aktuellste Version der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu überprüfen, bevor er unsere Produkte kauft und verwendet. Durch den Kauf und die weitere Nutzung von Dioura-Produkten erklären sich die Kunden mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden.